Über Thomas Zerlauth

Seit dreißig Jahren gehe ich einer Frage nach.
Was verändert einen Menschen von innen?

Die Antwort führte mich von der Tiefenpsychologie zur Markenführung.

Ich komme nicht aus der Werbung. Ich bin psychotherapeutisch ausgebildet und habe als Coach begonnen. Schon als junger Mann fühlte ich mich in den Welten von C. G. Jung, Viktor Frankl und Krishnamurti zuhause. Alles, was mit dem Unbewussten zu tun hat, faszinierte mich.

Mein erstes Buch, Anfang der neunziger Jahre bei Junfermann erschienen, ging der Frage nach, was Spitzenkönner antreibt und in den Zustand der Exzellenz bringt. Veränderung entsteht nicht durch Argumente und Behauptungen. Sie entsteht, wenn etwas in einem Menschen in Resonanz gerät.

Diese Erkenntnis ließ mich nicht los, und sie führte mich an einen Ort, an dem sie niemand vermutete: zur Marke. Denn eine Marke ist kein Kommunikationsinstrument. Sie ist ein Raum, in dem Menschen sich unbewusst verwandeln. Jemand tritt ein und kommt verändert wieder heraus. Wer diesen Raum versteht, versteht, warum manche Marken begehrt werden und andere sich erklären müssen.

Aus der Therapie habe ich den Blick mitgenommen, der meine Arbeit bis heute bestimmt: Ein Therapeut achtet auf das, was wirkt. Genauso lese ich Marken. Nicht an ihren Behauptungen, sondern an dem, was sie im Unbewussten der Menschen hinterlassen.
Deshalb beginnt meine Arbeit immer mit einem Befund, nie mit einer Meinung.

Über fünfundzwanzig Jahre habe ich mit Marken in Europa und Asien gearbeitet, vor allem in Hotellerie, Wellness und Gesundheit. Für mein aktuelles Buch habe ich über achthundert Hotels und Unternehmen untersucht. Immer entscheidet dieselbe Stelle: die Lücke zwischen dem, was ein Unternehmen anbietet, und dem, was es Menschen bedeutet.